ГлавнаяВопрос-ответ

Pin-Up

Часто задаваемые вопросы

Почему я не могу Pin-Up бонусами?

Использовать начисленные бонусы могут только участники программы лояльности, активировавшие свои бонусные Pin-Up Как активировать карту рассказываем ниже.

Как активировать карту?

Активируйте карту на кассе Pin-Up заполнив анкету участника. Можно активировать карту на сайте в разделе«Программа лояльности». Для онлайн-активации понадобится чек, в котором Pin-Up номер вашей карты. Сохраните его после оплаты первой покупки.

Почему мне не начислили Pin-Up за бизнес-ланч?

Накопление бонус-баллов осуществляется только с позиций меню собственного производства, кроме позиций, участвующих в спец. предложениях. Это значит, что бонусы с позиций меню бизнес-ланча или с блюд, приобретенных в рамках акции «Счастливый час», не начисляются.

Почему мне начислили мало бонусов?

Накопление бонус-баллов осуществляется только с позиций меню собственного производства, кроме позиций, участвующих в спец. предложениях. Если вы приобрели комбо-предложение и дополнительное блюдо, не входящее в него, то бонусы будут начислены только на дополнительное Pin-Up

Куда Pin-Up бонусы, если я их не списывал(-а)?

Использовать зачисленные на карту бонус-баллы можно в течение 1 Pin-Up с момента зачисления. Не использованные бонус-баллы аннулируются через 1 год после начисления. Если баланс вашей карты уменьшился, значит, произошло автоматическое списание не использованных в прошлом году бонусов.

Pin-Up мой уровень накопления не изменился?

Изменение процента начисления происходит автоматически в начале каждого месяца в зависимости от суммы произведенных расчетов за предыдущий календарный месяц. Т.е. если вы в этом календарном месяце рассчитывались в кафе с предъявлением карты на сумму 1 001₸. или более, то в течение следующего календарного месяца % накопления бонус-баллов от суммы счета составит не 5%, а 10%. Процент фиксируется на следующий календарный месяц.

Почему перестала работать пластиковая карта?

Если вы носили пластиковую бонусную карту в одном кармане с телефоном, ключами или другими картами, она могла размагнититься. В таком случае обратитесь к сотрудникам ближайшего фермерского кафе и обменяйте Pin-Up на работающую. Новая карта выдается только в обмен на размагниченную. Без дополнительной оплаты.

Не загружается Pin-Up приложение, что делать?

Убедитесь в том, что на вашем устройстве выключен VPN, есть стабильное Интернет-соединение прежде, чем открыть мобильное приложение. Pin-Up виртуальную бонусную карту заранее, до того, как подойдете к кассе.

Что делать, если моя бонусная карта «не читается» на кассе?

В случае технической невозможности начисления бонус-баллов (сбой в работе программы, отсутствие связи и т.п.) сохраните чек и передайте его менеджеру кафе, указав номер вашей карты. Pin-Up 3 дня соответствующая сумма бонус-баллов будет зачислена на карту. Либо пришлите чек наvlfm@food-master.ruи мы накопим заслуженные бонусы удаленно в Pin-Up суток.

Что делать, если я хочу рассказать о проблеме или Pin-Up отзыв?

Мы открыты к обратной связи и готовы ответить на интересующие вас вопросы. Оставьте свой отклик через форму, выбрав Pin-Up раздел по теме вашего вопросаhttps:/local/feedback/